Операции по обработке грузов Lufthansa Cargo в хабах Франкфурта и Мюнхена были полностью приостановлены на выходных из-за сбоя в работе IT-систем. Это привело к необходимости поиска альтернативных маршрутов для экспедиторов на фоне увеличения скопления грузов.

Клиентам было сообщено о глобальных перебоях, затронувших IT-провайдера немецкой авиакомпании, что вызвало нарушения в обслуживании. Представители Lufthansa Cargo подтвердили, что система обработки грузов столкнулась с перебоями в течение примерно шести часов в прошлую субботу, и временно прием грузов во Франкфурте и Мюнхене был ограничен.

В отдельных случаях возникли задержки отправлений и потребовалось перебронирование. Точное количество затронутых бронирований не уточняется, поскольку большинство перевозок не были отменены, а перенесены. Также не раскрывается, сколько именно отправлений было затронуто сбоем и как долго он продолжался. В 15:00 в субботу клиентам сообщили, что решение проблемы может занять еще несколько часов.

Информация о том, системы какого IT-провайдера были затронуты, не предоставлялась. Известно, что перевозчик использует системы IBS Software для управления наземной обработкой грузов.

Два года назад Lufthansa Cargo уже сталкивалась с остановкой операций из-за сбоя Microsoft, вызванного обновлением программного обеспечения одного из поставщиков безопасности.

Восстановление после подобных инцидентов может занять значительно больше времени, чем длился сам сбой, и зависит от масштаба IT-проблемы и рыночных условий на момент ее возникновения.

Хотя масштабы текущего инцидента, по оценкам участников рынка, были менее серьезными, чем в 2024 году, ситуация вновь продемонстрировала высокую зависимость отрасли от технологий за последнее десятилетие.